1. Огляд

Ця Політика повернення коштів пояснює, коли і як ви можете отримати повернення коштів за уроки музики, заброньовані в Музичній школі i'm free (ФОП Суходолов Юрій Святославович, ІПН: 2979909896).

Ми прагнемо бути чесними та прозорими. Будь ласка, уважно прочитайте цю політику.

2. Правило скасування за 12 годин

Наша політика скасування та повернення коштів базується на простому правилі 12 годин:

Ви скасовуєте за 12 і більше годин до уроку

Повне повернення коштів на ваш початковий спосіб оплати, АБО перенесення на інший доступний час. Вибір за вами.

Ви скасовуєте менше ніж за 12 годин до уроку

Повернення коштів не здійснюється. Урок вважається проведеним. Перенесення недоступне.

Це правило існує тому, що наші викладачі готуються окремо до кожного учня та резервують час, який неможливо швидко заповнити.

3. Неявка (пропуск уроку без попередження)

Якщо ви не з'явились на запланований урок і не скасували його заздалегідь:

Урок вважається неявкою
Повернення коштів не здійснюється
Урок не може бути перенесений

4. Пакети уроків

Якщо ви придбали пакет уроків (4 або 8 уроків):

Невикористані уроки в пакеті підлягають пропорційному поверненню коштів, за умови, що ви повідомите нас щонайменше за 12 годин до наступного запланованого уроку.
Повернення розраховується як різниця між ціною пакету та вартістю разових уроків за вже проведені заняття.

Приклад:

Ви придбали пакет із 4 уроків у студії за 2 900 грн і відвідали 2 уроки. Ціна разового уроку -- 840 грн. Повернення = 2 900 - (2 x 840) = 1 220 грн.

5. Пробні уроки

Пробні уроки підпадають під те саме правило скасування за 12 годин. У разі вчасного скасування надається повне повернення коштів.

6. Скасування Школою

Якщо Школа скасовує урок з будь-якої причини (хвороба викладача, технічна несправність, форс-мажор тощо), ви отримаєте:

Повне повернення коштів на ваш початковий спосіб оплати, АБО
Перенесений урок у зручний для вас час

Ви самі обираєте бажаний варіант.

7. Як подати запит на повернення коштів

7.1 Зв'яжіться з нами

Для подання запиту на повернення коштів, зверніться до нас:

Email: [email protected]
Телефон: +38 (050) 62-42-951

Будь ласка, вкажіть:

Ваше повне ім'я
Дату та час відповідного уроку (уроків)
Причину запиту на повернення
Бажане рішення (повернення коштів чи перенесення)

7.2 Час обробки

Повернення коштів обробляється протягом 5-10 робочих днів з дати затвердження вашого запиту. Точний час зарахування коштів на ваш рахунок може відрізнятися залежно від вашого банку чи платіжного провайдера.

7.3 Спосіб повернення

Кошти повертаються на початковий спосіб оплати (Monobank або WayForPay). Ми не можемо повернути кошти на інший спосіб оплати або готівкою.

8. Виняткові обставини

Ми розуміємо, що життя непередбачуване. У виняткових обставинах -- таких як медичні надзвичайні ситуації, втрата близьких або ситуації, що дійсно перебувають поза вашим контролем -- ми можемо розглянути повернення коштів або перенесення поза стандартним правилом 12 годин.

Такі випадки розглядаються індивідуально на наш розсуд. Будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше з підтверджуючою інформацією, і ми зробимо все можливе для знаходження справедливого рішення.

9. Ситуації без повернення коштів

Підсумовуючи, повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

Скасування менше ніж за 12 годин до уроку
Неявка без попереднього повідомлення
Відсторонення від послуг через порушення Умов надання послуг (наприклад, деструктивна поведінка)
Уроки, які вже відбулися

10. Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів. Будь-які зміни будуть розміщені на нашому сайті з новою датою набрання чинності. Зміни не застосовуються ретроактивно до вже заброньованих і оплачених уроків.

11. Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів, зверніться до нас:

Email: [email protected]
Телефон: +38 (050) 62-42-951
Адреса: пр. Соборності 17-2, Comfort Town, Київ, 02160, Україна